FAQ

Covid-19-Richtlinien

Unsere Covid-19-Richtlinien findest du hier

Kurse und Stornierungsrichtlinien

Ich habe einen Kurs gebucht und möchte ihn stornieren, weil ich nicht kommen kann.

Unsere Kurse sind nicht rückerstattbar. Du kannst einen Kurs umbuchen, wenn du uns mindestens 7 Tage vor der Veranstaltung Bescheid gibst. In diesem Fall erhalten Sie einen Gutschein, mit dem Sie einen späteren Kurs buchen können. 

Wenn du uns weniger als 7 Tage vor Beginn des Kurses Bescheid gibst, kann der Kurs nicht umgebucht werden.

Aber 2 Tage vor dem Kurs ist etwas Schlimmes passiert und ich konnte es vorher nicht wissen!

Wir verstehen das und es tut uns leid, aber wir können keine Ausnahmen machen. Wir sind oft sehr um Entgegenkommen bemüht und möchten wirklich jeden glücklich machen, aber wir müssen Regeln einhalten, damit wir im Geschäft bleiben können.

Wenn wir Stornierungen in letzter Minute zulassen würden, müssten wir unsere Preise deutlich erhöhen, um dieses Risiko auszugleichen, wodurch unsere Kurse für viele Menschen unzugänglich würden. Wir haben zwar Wartelisten für unsere Kurse, aber es ist sehr schwierig, weniger als eine Woche vor der Veranstaltung einen Ersatz zu finden (glauben Sie uns, wir haben es versucht!).

Dies gilt auch für die aktuelle Pandemie-Situation, und es geht um Risikomanagement. Wir tragen das Risiko, einen Betrieb während einer Pandemie zu führen, was bedeutet, dass es für uns schwieriger ist, Stellen zu besetzen. Du trägst das Risiko, akzeptieren zu müssen, dass du den Kurs möglicherweise nicht besuchen kannst, wenn etwas sehr kurzfristig passiert. Es ist wie bei der Buchung eines Urlaubs. 

Bitte bedenke, dass die Ausstellung eines Gutscheins für die Teilnahme an einem Kurs in der Zukunft bedeuten würde, dass wir nicht in der Lage wären, den Platz des Kurses, den du eigentlich belegen wolltest, zu besetzen. Es handelt sich also nicht um eine Win-Win-Situation. 

Was passiert, wenn die Kurse wegen eines Lockdowns nicht stattfinden können?
In diesem Fall wird der Kurs neu angesetzt und du kannst ihn zu einem späteren Zeitpunkt belegen. Wenn wir uns nicht einigen können, erstatten wir dir dein Geld zurück. 

Sind die Kurse übertragbar?

Ja. Du kannst den Kurs gerne auf einen Freund übertragen, wenn du es nicht schaffst. Die oben genannten Bedingungen gelten dann weiterhin. 

Kann ich einen Kurs für ein Kind buchen?

Unser Studio ist für Erwachsene gedacht. Kinder ab 14 Jahren können in Begleitung eines Erwachsenen teilnehmen. Beide müssen einen separaten Platz buchen. 

Was passiert, wenn sich die Covid-19-Bestimmungen ändern (z. B. wenn ich einen negativen Test brauche)?

Du bist dafür verantwortlich, die geänderten Regeln einzuhalten. In diesem Fall stellen wir keinen Gutschein aus (es sei denn, Sie teilen uns dies mindestens 7 Tage vor dem Kurs mit). 

Mitgliedschaften

Unsere Mitgliedschaftsrichtlinien sind hier aufgeführt.

Brennservice

Muss ich einen Termin vereinbaren, um meine Stücke zum Brennen mitzubringen?

Nein, es reicht, wenn du während unserer Öffnungszeiten kommst und das Formular zum Brennen mitbringst.

Ich weiß nicht mehr, welchen Ton und/oder welche Glasur ich verwendet habe. Kann ich meine Stücke trotzdem mitbringen?

Nein. Wenn du nicht nachweisen kannst, dass dein Ton und deine Glasur für unsere Temperaturen geeignet sind, werden wir deine Stücke nicht brennen. Keine Ausnahmen. Das Risiko ist für uns einfach zu groß.

Ich habe meine Stücke mit einer Niedrigtemperaturglasur glasiert. Können Sie für mich bei niedrigeren Temperaturen brennen?

Wir können nur dann mit einer anderen Temperatur brennen, wenn du so viele Stücke mitbringst, dass sie einen ganzen Ofen füllen. Ansonsten glasieren wir nicht bei anderen Temperaturen als 1240 °C.

Offene Werkstatt

Kann ich einfach vorbeikommen, wann immer ich den Raum nutzen möchte?

Das Kleistone Studio ist ein Keramikstudio für Mitglieder. Wir haben bestimmte Zeitfenster für das offene Atelier, für die Sie sich anmelden müssen. Ab Februar 2022 steht das offene Atelier nur noch denjenigen offen, die einen Kurs bei uns belegt haben. 

Wenn du ein Mitglied bist und mit einem Freund, der kein Mitglied ist, vorbeikommen möchtest, sag uns einfach vorher Bescheid. 

Ich möchte während des offenen Ateliers zum Glasieren kommen, aber ich habe noch nie mit Glasur gearbeitet. Können Sie mir helfen, wenn ich dort bin?

Die Zeiten des offenen Ateliers sind für eigenständiges Arbeiten gedacht, es gibt daher dabei keinen Unterricht vor Ort.  

Glasur-Service

Ich habe Stücke, die ich mit Ton hergestellt habe, den ich anderswo gekauft habe. Können Sie sie für mich glasieren?

Nein. Wir bieten diesen Service nur an, wenn du ein Ton-Set bei uns gekauft hast.